Optar pelo serviço de suporte de TI garante que empresas de diferentes portes possam contar com o apoio de um profissional que realiza o acompanhamento de maneira remota. Entretanto, neste contexto, é comum que surjam dúvidas, sobretudo, relacionadas à segurança dos procedimentos.
Apesar de haver visitas periódicas, existem questionamentos acerca da real capacidade de o serviço à distância dar conta do tamanho da demanda em TI. Por isso, a seguir, vamos apresentar os reais benefícios do atendimento remoto. Confira!
Suporte técnico de TI remoto
O suporte remoto em TI também é conhecido como “helpdesk”. É uma modalidade indicada em situações consideradas mais simples. Nestas ocasiões, o profissional da área tem acesso às máquinas afetadas por meio de softwares de compartilhamento, ou seja, não há a necessidade de presença física. Situações menos complicadas podem ser solucionadas facilmente, como, por exemplo, problemas com servidores de e-mails, com impressoras ou lentidão no sistema.
Pode-se dizer que é uma solução rápida e eficiente a baixos custos. É ideal para empresas que ainda se encontram em fases iniciais de funcionamento ou que possuem quadro reduzido de funcionários.
Condições seguras
O serviço de atendimento remoto oferecido pela IT People é desempenhado por uma equipe composta por profissionais altamente capacitados. O foco é mantido em questões estratégicas para cuidar de pontos técnicos e operacionais de forma remota, porém prezando sempre pela transparência dos serviços executados. O usuário tem acesso integral e pode acompanhar tudo o que está sendo desenvolvido na empresa.
Entre as características do serviço estão:
- Uso controlado de senhas para acesso;
- Acesso remoto somente com a devida autorização do cliente;
- Acesso remoto apenas em horários programados e por período determinado;
- Priorização de chamados com maior apelo e criticidade;
- Boas práticas de atendimento e resolução de problemas;
- Acordos e expectativas bem alinhados entre o contratante e o contratado.
Benefício do atendimento remoto
Uma série de benefícios surge a partir do momento em que uma empresa dá preferência ao atendimento remoto no segmento de TI. Entre as principais vantagens, podemos citar:
- Alta velocidade no atendimento;
- Garantia de resolução de problemas técnicos do usuário;
- Profissionalização do ambiente de TI, com tratativa de incidentes através de mão de obra gabaritada;
- Redução de custos com aspectos como contratação de equipe e espaço físico.
Conheça as propostas da IT People e revolucione sua estrutura de Tecnologia da Informação, contando com o suporte remoto de uma equipe experiente e bem preparada!
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